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Community Management

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    Être la voix, les yeux et les oreilles de votre marque sur les réseaux sociaux

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    Description

    Gérer les réseaux sociaux est souvent bien plus complexe que ce que l'on peut croire et il ne suffit pas de quelques parutions sur l'un ou l'autre des réseaux pour faire mouche à tous les coups. Au contraire, c'est une vraie stratégie à mettre en place, un nouveau langage à apprendre, l'étude des heures les plus adaptées pour les publications, les mots-clés à y insérer, quels hashtag faut-il utiliser et en quelle quantité.

    Il est chose courante de dire que les réseaux sociaux sont aujourd'hui indispensables à toute communication de marque. Que ces derniers sont les services de prédilection dans une stratégie digitale.

    Le community management est le dialogue le plus direct entre une marque et ses clients.

    Il est basé sur deux facteurs importants.

    1) La transparence entre les clients et le contenu partagé est au goût du jour
    2) Le dialogue est un service à part entière dans la démarche de vente

    Il est grossièrement question de faciliter les interactions avec les réseaux sociaux.

    Presque 70 % du temps, ce sont les clients qui viennent directement aux marques.

    L'intérêt est donc de pouvoir les séduire avec un contenu de qualité et une e-réputation solide.

    Les stratégies de social selling donnent des chiffres incroyables :

    Selon un article de Microsoft :
    - 78 % des vendeurs qui utilisent les plateformes de réseaux sociaux s'en sortent mieux que ceux qui ne le font pas
    - 86 % des consommateurs de produits technologiques utilisent les réseaux sociaux pour les aider à prendre une décision d'achat
    - 65 % des acheteurs en B2B font leurs recherches sur le vendeur potentiel en utilisant les réseaux sociaux
    - 64 % des équipes de vente qui utilisent le social selling atteignent leurs quotas
    - 400 % : c'est le taux d'augmentation des ventes d'IBM depuis qu'ils utilisent le social selling

    Il est donc primordial d'avoir des profils complets et à jour (stratégie de personal branding), d'interagir un maximum et d'entretenir les relations pour prospérer un réseau. Mais également de se mettre dans la peau d'un influenceur et de se positionner comme tel ; entretenir et veiller à optimiser le parcours client sur une page professionnelle. Le ton utilisé est également très important, le community management n'est pas là pour faire le clown, mais peut s'amuser avec ses clients et entretenir ainsi une relation amicale et honnête.

    La dernière étape étant la plus importante, la conversion ; faire tomber la frontière entre le digital et le réel. Des réseaux sociaux à l'acte de vente, il n'y a parfois qu'un pas.

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